Обслуживание клиентов, оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (предпродажная подготовка), расчет итоговой стоимости покупки, упаковка товаров, проведение активных продаж, прием и обмен товаров. Также я занималась выкладкой товара согласно стандартам компании, работала с кассовым аппаратом, документацией.

В 2011 году поступила на работу в отдел обслуживания абонентов на должность "Оператор call-центра". В мои обязанности входила консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов; поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом; предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; работа с клиентскими жалобами и пожеланиями; проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон); телефонные продажи. 1.06.2013 аттестована на оператора "call-центра" 4 категории. После повышения категории назначена Дежурным оператором "call-центра". Помимо консультативной работы с клиентами в мои обязанности входило сотрудничество со смежными отделами (служба администрирования систем, отдел продаж, коммутаторная служба и т.п.); своевременное информирование коллег о проведении работ по сети; регистрация и обработка сбоев; работа с трудными клиентами; выполнение обязанностей старшего оператора в момент его отсутствия; работа с дилерами.

Финансы и кредит, Экономист

Банковское дело, Специалист банковского дела